\u00ab\u00a0Lorsque j’arrive dans une chambre pour la nettoyer et que je constate, gr\u00e2ce aux peluches et autres d\u00e9tails, que des enfants y voyagent, je commence par nettoyer la chambre et faire le lit, puis je place les peluches sur le lit, appuy\u00e9es contre un coussin, je place un petit sac de pop-corn entre les deux, j’allume la t\u00e9l\u00e9vision sur un programme pour enfants et j’ajoute la t\u00e9l\u00e9commande<\/em>\u00ab\u00a0, a-t-elle expliqu\u00e9. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Lorsque les enfants rentrent dans leur chambre d’h\u00f4tel et voient que leurs animaux en peluche semblent avoir pass\u00e9 une bonne journ\u00e9e sans eux devant la t\u00e9l\u00e9vision, les enfants ne sont pas les seuls \u00e0 \u00eatre ravis, les parents le sont aussi d’avoir fait plaisir \u00e0 leurs enfants. Je suis front office, je fais une performance pour divertir les petits et les grands.<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n Ce ravissement<\/em> est aussi le mot magique que le g\u00e9ant du divertissement Disney recherche toujours pour ses propres produits dans les services. Il y a des ann\u00e9es, lorsque j’\u00e9tais encore chez SAP et qu’Apple venait de lancer l’iPad, j’ai invit\u00e9 Disney \u00e0 expliquer \u00e0 nos d\u00e9veloppeurs de logiciels le processus de d\u00e9veloppement d’applications chez Disney. A cette occasion, l’un des collaborateurs de Disney a expliqu\u00e9 que chez Disney, ils essayaient toujours de \u00ab\u00a0mettre de la magie<\/em>\u00ab\u00a0, en anglais \u00ab\u00a0to put the magic in<\/em>\u00ab\u00a0. Chaque fois que Disney a d\u00e9velopp\u00e9 un produit ou un service, la question s’est pos\u00e9e t\u00f4t ou tard de savoir comment y apporter ce petit quelque chose, ce plaisir. Ce chemin suppl\u00e9mentaire que Disney a d\u00fb emprunter pour cr\u00e9er une gloire surprenante.<\/p>\n\n Et cela se retrouve dans tout le portefeuille de Disney. C’est l’exp\u00e9rience qu’a v\u00e9cue Stephanie McCarthy, responsable marketing de l’entreprise de construction am\u00e9ricaine Talyor Morrison. Elle a parl\u00e9<\/a> d’une visite \u00e0 Disney World \u00e0 Orlando avec sa fille de trois ans. Lorsqu’ils sont entr\u00e9s dans l’Animal Kingdom, c’est-\u00e0-dire le zoo de Disney World, leur fille a d\u00fb remettre \u00e0 l’entr\u00e9e le ballon qu’elle venait d’acheter, car certains animaux en auraient eu peur. <\/p>\n\n Comme l’\u00e9crit McCarthy, tous les parents savent comment cela ne fonctionne souvent qu’avec beaucoup de r\u00e9sistance et de larmes chez les jeunes enfants. Donner votre ballon ? Quoi qu’il en soit. Apr\u00e8s la visite, le ballon pouvait \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 aupr\u00e8s du service d’accueil.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/technophilosoph.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/DALL%C2%B7E-2024-07-17-10.04.41-A-photorealistic-image-of-a-plush-bear-and-a-baby-doll-sitting-on-a-hotel-room-bed.-They-are-positioned-comfortably-with-a-bag-of-popcorn-between-the.png?ssl=1\")
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