Lorsque je suis arrivé dans la Silicon Valley en 2001, j’étais ce docteur autrichien trop sûr de lui, ayant travaillé en Allemagne, et je n’avais pas une vision très positive des connaissances de mes collègues américains. J’étais dédaigneux, négatif et tout simplement peu réceptif aux apports. Honnêtement, que peuvent-ils m’apprendre ?
Jusqu’à ce qu’une collègue me dise « Mario, tu n’es pas à ta place ici« . Sa phrase m’a piqué et, aussi douloureuse qu’elle ait été, je lui serai éternellement reconnaissant d’avoir été aussi franche. Ces mots m’ont poussé. J’ai commencé à réfléchir à mon rôle, à mes objectifs et à ma contribution à la vie et à la société. J’ai réalisé qu’une grande partie de ma façon de voir les choses était liée à la langue. Et je ne parle pas de la langue au sens de la langue maternelle ou secondaire, mais du type de mots que je choisissais pour communiquer avec les autres.
Ce n’était pas nouveau pour moi, car j’avais appris la dialectique et l’art oratoire depuis le pamphlet d’Arthur Schopenhauer sur les arguments gagnants jusqu’à Toastmasters, avec l’élaboration et la pratique de discours pour chaque occasion. La langue a une influence étonnamment importante sur l’encouragement de l’innovation et de la créativité. Souvent, un seul mot peut tout changer et faire ou défaire vos efforts d’innovation.
Le « gardien » contre le « découvreur d’idées ».
Pensez à un processus d’innovation mis en place par une entreprise brésilienne. Pour faire passer une idée d’un stade d’innovation à l’autre, des experts ont été désignés comme gardiens pour valider l’idée et donner leur accord. Écoutez maintenant le mot « gardien ». Comment décririez-vous ce rôle ? J’imagine un videur dont la tâche est d’empêcher les idées d’entrer. Ce simple mot inoffensif de « gardien » permet à la personne qui joue ce rôle d’adopter une attitude hostile à l’idée et à la personne qui en est à l’origine.
Quel est le meilleur mot ? Pourquoi pas éclaireur de l’innovation ? Ce petit changement fait surgir d’autres images mentales. Des images d’un garçon ou d’une fille scout, qui doivent lire l’environnement pour survivre et trouver leurs routes et leurs chemins en territoire inconnu. Au lieu de suggérer un rôle passif et plutôt réactif de gardien, votre rôle d’éclaireur d’idées devient un rôle actif et même proactif pour trouver de bonnes idées. Il ne s’agit pas seulement d’attendre à la porte, mais de parcourir la nature pour les identifier et les encourager.
Oui, mais… » contre « Oui, et… ».
L’une des règles de la formation à l’improvisation que les humoristes et les acteurs apprennent est de s’appuyer sur l’idée des autres. Dans les cours d’improvisation, un participant émet une idée ou dit quelque chose et la personne suivante doit poursuivre en s’appuyant sur l’idée précédente. C’est ce qu’on appelle la règle du « oui, et ». Le Oui représente l’acceptation de la prémisse, tandis que le Et est censé ajouter de nouvelles informations à la configuration. Cette règle de base permet d’étendre l’histoire et de lui donner vie. Un « Oui, mais » reviendrait à remettre en question la prémisse sans ajouter d’informations supplémentaires ou offrir une meilleure direction, ce qui mettrait fin au spectacle à ce moment-là. Ce n’est pas amusant pour le public.
Dans les entreprises, la première réaction à une idée est soit un « Non, ça ne peut pas marcher ! », soit un « Oui, mais… » suivi d’une explication. Par exemple : « Oui, mais le comité d’entreprise n’approuverait pas » ou « Oui, mais nous avons déjà essayé et cela n’a pas fonctionné ». Cela permet d’arrêter une idée en cours de route, car il est beaucoup plus difficile de contrer un argument qui commence par « Oui, mais » que d’explorer les options d’une idée encouragée par un « Oui, et ».
Le « Oui, et » crée également une atmosphère de « Nous sommes ensemble dans ce bateau », transformant l’idée initiale d’un membre en une invitation à apporter d’autres idées de chacun à l’idée élaborée par l’équipe. Le « Oui, mais », au contraire, dresse les membres les uns contre les autres.
C’est pourquoi, dans les phases créatives, il est demandé aux participants de reporter leur jugement à un stade ultérieur. La phase initiale est une phase de détournement, où tout va de soi et où l’objectif est de créer de nombreuses idées. Ensuite, on élabore et on construit à partir de ces idées. La troisième étape est celle de la conversion, où les mauvaises idées sont éliminées et où l’accent est mis sur les idées plus réalistes.
Comment identifier les gros mots ?
Voici quelques règles qui permettent d’identifier les mots qui ont tendance à tuer les idées :
- Les mots utilisés projettent-ils une attitude ou une image négative (gardien, stupide, ne peut pas travailler) ?
- Les mots ajoutent-ils des informations supplémentaires qui enrichissent l’idée ou l’améliorent ?
- Les mots indiquent-ils un jugement (idée stupide, ridicule) ?
- Sont-ils trop concentrés sur les problèmes qu’ils soulèveraient (et qui nécessiteraient une traduction en 28 langues) ?
Comment puis-je prendre l’habitude d’éviter les gros mots ?
Dans mes ateliers de créativité et d’innovation, j’ai utilisé un simple accessoire amusant : la peluche la plus laide que j’ai pu trouver. Chaque fois qu’un participant utilise un gros mot, il ou elle doit garder le jouet jusqu’à ce qu’un autre participant glisse un gros mot. Il s’est avéré que les participants adoraient la peluche laide et qu’ils étaient tristes lorsqu’ils devaient la remettre à la personne suivante.
Quel que soit l’outil utilisé, veillez à ce qu’il soit amusant. Entraînez-vous à analyser le choix de vos mots et à vous rattraper, vous et les autres, lorsqu’ils deviennent négatifs.
En fin de compte, vous voulez vous souvenir des choses que vous avez essayées, pas de celles que vous avez empêchées.