„Wie können wir den Zauber reinbringen?“

Das erzählte uns ein Disney-Mitarbeiter während einer Vorstellung von Disneys erster iPad-App im Jahr 2010. Für Disney war es nicht nur wichtig, Dinge zu entwickeln, die funktionieren, sondern auch den „Zauber“ zu vermitteln, diese besondere Art von Überraschung, die einem die Augen leuchten lässt, wenn man sie sieht.

Vor vielen Jahren arbeitete ich für kurze Zeit bei einer Softwarefirma in Deutschland, wo alles in Geld berechnet wurde. Ein Entwickler hatte ein GIF-Bild einer sich drehenden Weltkugel zum Anmeldebildschirm hinzugefügt, woraufhin ein Vorstandsmitglied sofort mit dem Finger darauf zeigte und fragte: „Wie viele Stunden haben Sie dafür gebraucht? Wie viel hat uns das gekostet?“, ohne zu verstehen, dass es sich lediglich um ein Hinzufügen eines fertigen GIF-Bildes mit Drag&Drop handelte, wo sich der Entwickler gedacht hatte, dass es den Anmeldevorgang ein wenig auflockern würde.

Aber das war etwas, was die Denkweise des Managements dieser Firma nicht verstehen konnte. Sie konnten auch nicht verstehen, warum das Unternehmen nie so erfolgreich wurde, wie sie es sich wünschten, und im Vergleich zu seinen Mitbewerbern immer hinter den Erwartungen zurückblieb.

Das bringt mich zum Thema Latte Art. Das ist das, was Baristas Ihrer Kaffeebestellung hinzufügen. Es ist eine völlig unnötige Tätigkeit. Sie verdoppelt die Zubereitungszeit für den Kaffee, bringt keinerlei Mehrwert, die Kunden würden dafür nicht bezahlen, und sie wird mit dem ersten Schluck Kaffee zerstört.

Aber Latte Art erfüllt mindestens zwei Zwecke:

1) Sie macht mich glücklich! Ich bemerke sie sofort, ich bedanke mich immer beim Barista, und ich sehe, dass sie sich freut, dass jemand es bemerkt.

2) Es bringt für die Baristas Abwechslung in die monotone Aufgabe, eine Tasse Kaffee nach der anderen zuzubereiten. Wenn man während seiner Schicht Hunderte von Kaffees zubereitet, bringt dies Abwechslung in die Routine und man kann seine Fähigkeiten verbessern und zeigen.

Und: Es ist ein gutes Geschäft. Ich liebe es, von meiner Barista mit einem guten Kaffee und saisonaler Latte-Art verwöhnt zu werden. Ich vermisse es, wenn es sie nicht gibt. Es verbindet mich mit dem Menschen auf der anderen Seite der Theke. Und es bereitet uns beiden einen Moment der Freude: Ich schätze es, sie (die Barista) fühlt sich gesehen und freut sich, dass jemand ihre Arbeit schätzt.

Was ist dein täglicher Moment der Freude? Und welchen Zauber fügst du deiner Arbeit hinzu?